2026年3月21日，博乐市顾里木图街道一小区发生电梯故障困人事件，住户携高龄老人被困轿厢约50分钟，期间紧急呼叫无人有效响应，最终自行脱困。住户随即报警并拨打12345政务服务热线投诉。

接诉后，街道办迅速联动社区、民警开展核查，确认物业值班人员态度敷衍、救援不及时。相关部门当即责令物业对涉事人员批评教育，开展全员应急与服务培训，完善处置流程。事后工作人员及时回访，住户对处置效率和结果表示满意。此次高效联动处置，切实解决群众急难问题，促使物业服务整改提升。

附件：《热线联动解民危》